POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

EXPÉRIENCE NATURA

Dernière mise à jour : 2 octobre 2021

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles de nos utilisateurs. Nous avons adopté cette politique de confidentialité (la « Politique ») afin d’être transparent quant aux données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, avec qui nous les partageons, comment vous pouvez y accéder et comment les corriger, au besoin.

Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

Cette politique s’applique à l’utilisation du site Web www.experiencenatura.ca (« Site », « site Web ») en tant que visiteur du site Web ou en tant qu’acheteur de l’Expérience Natura. Veuillez la lire attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et comment les organisateurs de l’Expérience Natura les utilisent. En utilisant notre site Web, vous acceptez l’utilisation de vos informations personnelles tel que décrit dans cette Politique. Les termes « nous », « notre » ou « nos » font référence à Expérience Natura.

Afin de rendre cette Politique aussi claire que possible, nous avons déterminé les occasions où un utilisateur pourrait potentiellement partager des informations personnelles avec Expérience Natura. La Politique est donc divisée comme suit :

Nous avons ensuite ajouté différentes sections expliquant plus en détail comment vos informations personnelles sont utilisées, comment et quand elles pourraient être partagées, comment vous pouvez y accéder et les contrôler, comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité et comment nous contacter.

En apprendre plus sur l’Expérience Natura

En tentant d’en apprendre plus sur l’Expérience Natura, il est possible que vous visitiez notre site Web ou notre page Facebook ou que vous nous fournissiez de manière volontaire certaines informations personnelles telles que votre prénom et votre adresse courriel en nous contactant directement par courriel.

Nous recueillons : prénom, nom, adresse courriel (et toute autre information vous nous fournissez lorsque vous nous contactez), adresse IP, et informations fournies par des cookies ou par des technologies similaires, telles que le type et la version du navigateur que vous utilisez pour accéder à notre site Web, la page où vous vous trouviez avant de vous diriger notre site Web, la quantité de temps que vous consacrez à notre site Web, les pages que vous décidez de visiter, ainsi que la date et heure auxquelles vous accédez à notre site Web.

Pourquoi : Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre site Web est utilisé et accédé, nous permettant ainsi de l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Ces données nous permettent également de vous offrir un service de qualité lorsque vous nous contactez pour la première fois.

Fondements légaux : nécessaire pour nos intérêts légitimes et les vôtres (répondre à vos demandes).

Notez que les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de vous identifier personnellement.

Si vous décidez de refuser la collecte des fichiers témoins, il est possible que vous ne puissiez accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web.

Pour en savoir plus sur les fournisseurs avec lesquels nous faisons affaire, vous pouvez consulter notre liste complète de fournisseurs dans la section « Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ? » de la présente Politique.

Vous pouvez aussi vous référer à la section “Notre utilisation des témoins” de la présente Politique.

 

Achat de l’Expérience Natura

Une fois que vous avez collecté suffisamment d’informations sur nous et sur l’Expérience Natura, il est possible que vous décidiez d’acheter l’Expérience Natura. Lors de ce processus, vous aurez à fournir des informations telle que votre nom, votre prénom et votre adresse courriel.

Nous collectons: votre nom et prénom, adresse courriel, adresse de facturation, et informations de paiement.

Pourquoi: nous utilisons ces informations pour ouvrir et gérer votre compte, finaliser votre transaction, traiter vos paiements, nous acquitter de nos obligations envers vous et afin de vous contacter, notamment, dans le cadre de campagnes promotionnelles (si vous décidez de vous inscrire à notre infolettre) ou pour vous demander votre opinion sur l’Expérience Natura. Ces informations seront aussi utilisées afin de créer des accès pour l’Expérience Natura.

Fondements légaux : réalisation d’un contrat avec vous et intérêts légitimes.

Notez que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles demandées, nous pouvons ne pas être en mesure de faire suite à votre demande, de vous ouvrir un compte ou de vous donner accès à l’Expérience Natura.

 

Contact du service à la clientèle de Expérience Natura

Il est possible que vous décidiez de contacter notre service à la clientèle pour de l’assistance avec l’achat de l’Expérience Natura ou tout simplement pour une question. Afin de vous fournir un excellent service, il est possible que nous collections certaines de vos informations.

Nous recueillons : vos coordonnées telles que votre nom et prénom, votre adresse courriel ainsi que le contenu de vos communications avec notre service à la clientèle.

Pourquoi : Nous collectons ces données afin de vous identifier, de vous donner le meilleur service possible et de répondre à votre demande ou à vos questions.

Fondements légaux : nécessaires pour nos intérêts légitimes et les vôtres (répondre à votre demande ou à votre question).

 

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données que nous recueillons pour améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site Web. Nous utilisons également les données que nous collectons pour communiquer avec vous à propos de votre compte, vous permettre d’accéder à l’Expérience Natura et pour vous faire part de toutes nouvelles pertinentes lorsque vous décidez de vous inscrire à notre infolettre.

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

 

Notre utilisation des témoins

Notre politique concernant les témoins fait partie de la présente Politique.

Lorsque vous visitez notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires.

Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Ils sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Les témoins nous permettent d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre Site.

Les témoins que nous utilisons remplissent jusqu’à quatre fonctions différentes:

1) Témoins de performance : nous utilisons ces témoins pour améliorer la performance du Site.

2) Témoins d’analyse : nous utilisons ces témoins pour analyser comment nos visiteurs ​​utilisent notre Site.

3) Témoins de fonctionnalité: nous utilisons ces témoins pour nous permettre de mémoriser ​vos préférences à chaque fois que vous visitez notre Site.

4) Témoins essentiels: certains témoins sont essentiels au fonctionnement de notre Site. La ​désactivation de ces témoins vous empêchera d’accéder à notre Site ou d’utiliser toutes ses fonctionnalités.

 

Notez que vous pouvez demander à votre navigateur de désactiver les témoins que nous utilisons. Cela pourrait cependant vous empêcher d’accéder correctement à notre site Web.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les témoins, vous pouvez visiter le site web suivant: https://www.allaboutcookies.org.

Pour en savoir plus sur les témoins utilisés par Google : https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr-CA

Pour en savoir plus sur les témoins utilisés par ThriveCart: https://legal.thrivecart.com/platform/cookies/

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique de confidentialité. Il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec des institutions bancaires (pour le traitement de certains paiements) ou avec nos fournisseurs de TI.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que le traitement de cartes de crédit.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services tiers possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Liste des fournisseurs de TI

Google (analyse de données – États-Unis) : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Mailchimp (marketing par courriel – États-Unis) : https://mailchimp.com/legal/privacy/

ThriveCart (logiciel de panier d’achat – Nouvelle-Zélande): https://legal.thrivecart.com/platform/privacy/

Stripe (passerelle de paiement – États-Unis) : https://stripe.com/en-ca/privacy

 

Créateurs de formations faisant partie de l’Expérience Natura : afin de créer certains des accès pour les acheteurs de l’Expérience Natura, certaines informations personnelles devront être transférées aux créateurs des formations faisant partie de l’Expérience Natura. Ces informations ne seront toutefois utilisées par ces créateurs à aucune autre fin.

Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

Parties susceptibles de participer à une transaction financière avec 9326-4539 Québec inc.: il est possible que nous transférions vos données suite à un changement de contrôle, en cas de vente, fusion, liquidation, restructuration ou d’acquisition de Expérience Natura. Nous ne le ferons que si la partie qui acquiert vos informations accepte de se conformer à la présente Politique de confidentialité.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

 

Vos droits

Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos informations. Vous pouvez notamment :

Accès et contrôle de vos données

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à abonvalot@experiencenatura.ca. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

Lieu de conservation de vos données

Vos informations personnelles sont hébergées localement sur nos serveurs, situés à Ayer’s Cliff , QC, Canada, ainsi que sur les serveurs de ThriveCart, situés en Nouvelle-Zélande.

Durée de la conservation de vos données

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Tant que votre compte avec nous est actif, nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes. Nous disposerons également de vos données si vous décidez de retirer votre consentement. Une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été satisfaite.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Par exemple, notre site Web est doté d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer).

À l’interne, nous nous assurons aussi de ne permettre l’accès à vos informations personnelles qu’au personnel pour lequel cet accès est nécessaire à l’accomplissement de ses fonctions. Nous effectuons aussi des sauvegardes régulièrement afin de nous assurer de ne pas perdre vos informations personnelles.

Les identifiants et mots de passe que nous utilisons sont aussi fréquemment modifiés.

Vous pouvez parcourir notre liste des fournisseurs tiers afin d’en savoir plus sur leurs mesures de sécurité.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel à abonvalot@experiencenatura.ca.

Âge de consentement

Nous ne sollicitons et ne recueillons pas d’informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou gardien et que vous réalisez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des informations personnelles appartenant à un mineur sans consentement parental, nous effacerons toutes informations qui auraient pu être collectées.

Commission d’accès à l’information du Québec

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Adresse :

Bureau 18.200
500, boul. René-Lévesque Ouest
Montréal (Québec) H2Z 1W7
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca

Autorités de contrôle européens

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez, si vous êtes un résidant européen, contacter l’autorité de contrôle compétente afin de porter plainte. Vous trouverez une liste de ces autorités ici. 

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il-vous-plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site Web. Si nous apportons des changements au contenu de cette Politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez: accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Expérience Natura

Attention : Délégué à la protection des données

740 Bacon’s Bay, Ayer’s Cliff, QC, J0B 1C0, Canada

Courriel :

Téléphone :